Algemene Verkoopsvoorwaarden Reservatie.eu

Laatst bijgewerkt: 4 februari 2025

Voor wie zijn deze voorwaarden?

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op de commerciële relatie tussen M&E Care & IT VOF (handelend onder de naam "Reservatie.eu") en professionele gebruikers (restaurants, horecazaken) die een betaald abonnement afsluiten voor het gebruik van het reservatiesysteem.

Deze AVV zijn aanvullend op de Algemene Gebruiksvoorwaarden en regelen specifiek de commerciële aspecten van de dienstverlening.

1. Definities

Klant
De rechtspersoon (restaurant, horecazaak) die een betaald abonnement afsluit bij Reservatie.eu.
Abonnement
Het gekozen pakket (Vitaal, Veelzijdig of Onbeperkt) met bijbehorende functionaliteit en prijsstelling.
Contractperiode
De overeengekomen looptijd van het abonnement: maandelijks of jaarlijks.
Dienst
Het online reservatiesysteem inclusief dashboard, widget, beheertools en support zoals beschikbaar in het gekozen abonnement.
Activatiedatum
De datum waarop het abonnement actief wordt en de facturatie start.

2. Abonnementen en Prijzen

Reservatie.eu biedt drie abonnementstypen aan, elk met specifieke functionaliteit en prijsstelling. Alle prijzen zijn exclusief 21% BTW (Belgische wetgeving).

Abonnement Maandelijks (opzegbaar) Jaarlijks (opzegbaar) Besparing per jaar
Vitaal €0.00
Gratis 		€0.00
Gratis 		-
Veelzijdig €89.00 /mnd €81.50 /mnd
€978 /jaar 		€90.00
Onbeperkt €120.00 /mnd €110.00 /mnd
€1,320 /jaar 		€120.00

Alle vermelde prijzen zijn exclusief 21% BTW

Prijswijzigingen: Reservatie.eu behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen. Bestaande klanten worden minimaal 2 maanden van tevoren schriftelijk geïnformeerd. Bij een prijsverhoging heeft de klant het recht het contract op te zeggen binnen 30 dagen na kennisgeving.

3. Functionaliteit per Abonnement

Het gekozen abonnement bepaalt welke functionaliteiten beschikbaar zijn. Hieronder een overzicht:

Vitaal
Gratis - Ideaal voor starters
  • Tot 50 reservaties/maand
  • Basisdashboard
  • Reservatiewidget
  • E-mailnotificaties
  • Klantendatabase
  • Geavanceerde tafelbeheer
  • Meerdere diensten (shifts)
  • Rapportages & Analytics

Support: E-mail (48u reactietijd)

Veelzijdig
€89/mnd - Voor groeiende restaurants
  • Onbeperkt reservaties
  • Volledig dashboard
  • Geavanceerd tafelbeheer
  • Meerdere diensten (lunch/diner)
  • Tijdslot configuratie
  • Basis rapportages
  • Aangepaste e-mailtemplates
  • Widget personalisatie

Support: E-mail (24u reactietijd)

Onbeperkt
€120/mnd - Volledige controle
  • Alles van Veelzijdig +
  • Uitgebreide analytics & rapportages
  • Export functionaliteit (CSV/PDF)
  • Prioriteitsondersteuning
  • Meerdere gebruikers/beheerders
  • White-label opties
  • Toegewijde accountmanager

Support: E-mail + Telefoon (8u reactietijd)

Feature-beperkingen: Functies die niet beschikbaar zijn in uw abonnement worden automatisch uitgeschakeld of getoond als "upgrade vereist" in het dashboard.

4. Betalingsvoorwaarden

4.1 Facturatie

  • Maandelijks abonnement: Facturatie aan het begin van elke maand
  • Jaarlijks abonnement: Eenmalige facturatie vooraf voor het hele jaar
  • Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum
  • BTW: 21% (Belgische wetgeving)

4.2 Betaalmethoden

Bankoverschrijving

4.3 Wanbetaling

Bij niet-tijdige betaling treden de volgende maatregelen in werking:

  • +7 dagen: Herinnering per e-mail
  • +14 dagen: Aanmaning + incassokosten (€25 + 10% rente)
  • +21 dagen: Account opgeschort (read-only toegang)
  • +30 dagen: Account definitief uitgeschakeld

5. Contractduur en Opzegging

5.1 Looptijd

Abonnementstype Initiële looptijd Verlenging Opzegtermijn
Maandelijks 1 maand Automatisch maandelijks Tot laatste dag van lopende maand
Jaarlijks 12 maanden Automatisch jaarlijks Minimaal 1 maand voor einde periode

5.2 Opzeggen door klant

Klanten kunnen hun abonnement op elk moment opzeggen via het dashboard onder Instellingen > Abonnement > Opzeggen. Bij opzegging:

  • Maandelijks: Toegang blijft tot einde lopende maand
  • Jaarlijks: Geen restitutie voor resterende periode
  • Data export mogelijk tot 30 dagen na opzegging

5.3 Opzeggen door Reservatie.eu

Reservatie.eu kan het contract met onmiddellijke ingang beëindigen bij:

  • Herhaaldelijke wanbetaling (>30 dagen)
  • Misbruik van het systeem (spam, fraude)
  • Schending van Algemene Gebruiksvoorwaarden
  • Faillissement of surseance van betaling

6. Upgraden en Downgraden

6.1 Upgraden

Een upgrade naar een hoger abonnement is op elk moment mogelijk en treedt onmiddellijk in werking:

  • Vitaal ? Veelzijdig of Onbeperkt
  • Veelzijdig ? Onbeperkt

Facturatie: Pro-rata berekening voor resterende periode. Verschil wordt direct gefactureerd.

6.2 Downgraden

Een downgrade naar een lager abonnement treedt in werking aan het einde van de lopende betaalperiode:

  • Onbeperkt ? Veelzijdig of Vitaal
  • Veelzijdig ? Vitaal

Let op: Functies die niet beschikbaar zijn in het lagere abonnement worden automatisch uitgeschakeld. Geen restitutie voor resterende periode.

7. Service Level Agreement (SLA)

7.1 Beschikbaarheid

Indicatieve beschikbaarheid

99.5%

Jaarlijks gemiddelde

Exclusief gepland onderhoud

Best effort - geen garantie

Gepland onderhoud

Wanneer: Nachts (02:00-05:00 CET)

Frequentie: Max 4 uur/maand

Kennisgeving: 48u van tevoren

Toelichting SLA: De 99.5% uptime is een doelstelling, geen garantie. Dit heeft betrekking op ongeplande downtime exclusief gepland onderhoud (minimaal 48 uur vooraf aangekondigd). De daadwerkelijke beschikbaarheid is afhankelijk van externe partijen (hosting providers, netwerk operators, CDN's) en omstandigheden buiten onze controle (DDoS-aanvallen, natuurrampen, overmacht). Reservatie.eu levert op best effort basis en verstrekt geen garanties. Emergency maintenance wegens beveiligingsincidenten kan zonder vooraankondiging plaatsvinden. Reservatie.eu is niet aansprakelijk voor downtime veroorzaakt door externe factoren of derden.

7.2 Release Planning

Maandelijkse Feature Releases

Reservatie.eu brengt maandelijks nieuwe features en verbeteringen uit volgens een vast release schema:

  • Frequentie: Eerste dag van elke maand
  • Tijdstip: 03:00 uur (CET/CEST)
  • Duur: ~15 minuten (maximaal 30 minuten)

Tijdens de release is het Platform tijdelijk niet toegankelijk. Deze geplande downtime valt onder het reguliere onderhoud en telt niet mee voor de uptime garantie.

8. Data Eigendom en Export

Uw data, uw eigendom: Alle reservatiegegevens, klantgegevens en content die u via het Platform uploadt, blijven uw eigendom. Reservatie.eu claimt geen rechten op uw data.

Data Export

Verantwoordelijkheid klant: De klant is zelf verantwoordelijk voor het exporteren en veiligstellen van zijn gegevens. Reservatie.eu biedt de technische mogelijkheid tot export, maar draagt geen verantwoordelijkheid voor het tijdig of regelmatig maken van back-ups door de klant.

Export mogelijkheden per abonnement:

  • Veelzijdig & Onbeperkt: Zelfstandige export naar CSV/Excel op elk moment via dashboard
  • Vitaal: Beperkte export (laatste 3 maanden) via dashboard
  • Op uitdrukkelijke aanvraag: Reservatie.eu kan tegen vergoeding een volledige data-export verzorgen (alleen voor betalende klanten)

Bewaarbeleid na opzegging:

  • 0-30 dagen na opzegging: Toegang tot dashboard voor zelfstandige data-export
  • Na 30 dagen: Data wordt definitief en permanent verwijderd (AVG-compliant). Herstel is niet meer mogelijk.
  • Waarschuwing: Zorg tijdig voor export voor verstrijken van de 30-dagen periode
Aanbeveling: Maak regelmatig back-ups van uw gegevens. Reservatie.eu adviseert om minimaal maandelijks een export te maken van kritische data.

9. Wijzigingen in Dienstverlening

Reservatie.eu ontwikkelt het Platform continu door en kan functionaliteiten toevoegen, wijzigen of verwijderen.

  • Nieuwe features worden automatisch beschikbaar (binnen abonnement)
  • Substantiële wijzigingen: 30 dagen vooraankondiging
  • Verwijdering features: alternatief wordt geboden of compensatie

10. Aansprakelijkheid

Voor aansprakelijkheid verwijzen wij naar de Algemene Gebruiksvoorwaarden - Sectie 11 (Aansprakelijkheid). Deze AVV voegt hier geen aanvullende bepalingen aan toe. De maximale aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag zoals gespecificeerd in de AGV.

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

Toepasselijk recht

Op deze Algemene Verkoopsvoorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Bevoegde rechtbank: Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Mechelen, België bevoegd.)

12. Slotbepalingen

12.1 Volledige overeenkomst

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden vormen samen met de Algemene Gebruiksvoorwaarden de volledige overeenkomst tussen partijen. Eerdere afspraken of toezeggingen zijn hiermee vervallen.

12.2 Wijzigingen AVV

Reservatie.eu behoudt zich het recht voor deze AVV te wijzigen. Klanten worden hiervan minimaal 1 maand van tevoren op de hoogte gesteld per e-mail. Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor de klant, heeft deze het recht het contract op te zeggen binnen 30 dagen na kennisgeving.

12.3 Overdracht

De klant mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Reservatie.eu.

Contact en Vragen

Commerciële vragen

info@reservatie.eu

Bedrijfsgegevens

M&E Care & IT VOF

Kwakkelenberg 18

2570 Duffel, België

BTW: BE101.487.7247

Door een abonnement af te sluiten, bevestigt u dat u deze Algemene Verkoopsvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

Zie ook onze Algemene Gebruiksvoorwaarden en Privacybeleid