Privacybeleid Reservatie.eu

Laatst bijgewerkt: 4 februari 2025

Uw privacy is belangrijk voor ons

M&E Care & IT VOF (hierna "Reservatie.eu", "wij" of "ons") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Belgisch privacyrecht.

1. Verzamelde Gegevens

Wij verzamelen de volgende categorieën van persoonlijke gegevens om onze reserveringsdiensten aan te bieden en te verbeteren:

Contactinformatie
  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Adresgegevens (voor restaurants)
Reserveringsdetails
  • Datum en tijd van reservering
  • Aantal gasten
  • Speciale verzoeken en notities
  • Dieetwensen
Betalingsinformatie
  • Voorschotbetalingen (indien van toepassing)
  • BTW-nummer (voor restaurants)
  • Factuurgegevens
Technische gegevens
  • IP-adres
  • Browserinformatie
  • Apparaatgegevens
  • Gebruiksstatistieken (geanonimiseerd)

2. Gebruik van Gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

Het aanmaken, bevestigen, wijzigen en annuleren van reserveringen. Het versturen van bevestigingsmails en herinneringen.

Het personaliseren van uw ervaring, opslaan van voorkeuren, en aanbevelingen op basis van eerdere reserveringen.

Het detecteren en voorkomen van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten. Het waarborgen van de integriteit van het platform.

Het analyseren van geanonimiseerd gebruikersgedrag om onze diensten te verbeteren en nieuwe functies te ontwikkelen.

Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, boekhoudkundige vereisten en belastingwetgeving.

3. Gegevensdeling

Wij delen uw persoonlijke gegevens alleen in de volgende gevallen:

Met wie Doel Rechtsgrondslag
Restaurants Om uw reservering te beheren en te bevestigen Uitvoering overeenkomst
Betalingsproviders Voor betalingsverwerking (voorschotten) Uitvoering overeenkomst
Hosting providers Voor het hosten van onze infrastructuur Gerechtvaardigd belang
E-maildiensten Voor het versturen van notificaties Uitvoering overeenkomst
Autoriteiten Wanneer wettelijk verplicht Wettelijke verplichting
Internationale doorgifte: Sommige van onze dienstverleners kunnen gevestigd zijn buiten de EU. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen zoals standaard contractuele clausules of Privacy Shield-certificering.

4. Gegevensbeveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik of openbaarmaking:

SSL/TLS Encryptie

Alle communicatie is versleuteld

Toegangscontrole

Strikte authenticatie en autorisatie

Regelmatige back-ups

Bescherming tegen dataverlies

Security audits

Regelmatige beveiligingstests

5. Uw Rechten (AVG/GDPR)

Onder de AVG/GDPR heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

Recht op inzage

U kunt toegang vragen tot uw persoonlijke gegevens die wij bewaren.

Recht op rectificatie

U kunt correctie van onjuiste of onvolledige gegevens aanvragen.

Recht op verwijdering ('recht om vergeten te worden')

U kunt verwijdering van uw gegevens verzoeken onder bepaalde omstandigheden.

Recht op bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor direct marketing.

Recht op dataportabiliteit

U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat ontvangen.

Recht op beperking van verwerking

U kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken in bepaalde situaties.

Hoe uw rechten uitoefenen?
Stuur een e-mail naar privacy@reservatie.eu met uw verzoek. Wij reageren binnen 1 maand conform de AVG.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist:

Gegevenstype Bewaartermijn Reden
Actieve reservaties Tot 6 maanden na reservatiedatum Klantservice en geschilbeslechting
Historische reservaties Tot 5 jaar Analyse en verbetering diensten
Facturatie en boekhouding 7 jaar Wettelijke verplichting (boekhoudwet)
Marketingcommunicatie Tot intrekking toestemming Op basis van toestemming

7. Cookies en tracking

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren en het gebruik van ons platform te analyseren. Voor meer details verwijzen wij naar ons uitgebreide Cookiebeleid.

8. Wijzigingen in het Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken om rekening te houden met veranderingen in onze diensten en wettelijke vereisten. Bij substantiële wijzigingen sturen wij u een notificatie per e-mail. Wij adviseren u om regelmatig deze pagina te controleren om op de hoogte te blijven van ons privacybeleid.

9. Contact en Klachten

Privacy contact

Voor vragen, verzoeken of zorgen met betrekking tot uw persoonlijke gegevens of dit privacybeleid:

Email: info@reservatie.eu

Reactietijd: Binnen 1 maand

Klacht indienen

Als u niet tevreden bent met hoe wij uw klacht behandelen, kunt u een klacht indienen bij de:

Gegevensbeschermingsautoriteit
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Door het Platform te gebruiken, bevestigt u dat u dit Privacybeleid heeft gelezen en begrepen.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden