Algemene Gebruiksvoorwaarden Reservatie.eu

Laatst bijgewerkt: 4 februari 2025

1. Preambule en bindend karakter

De website en applicatie zijn toegankelijk via www.reservatie.eu (hierna "Platform") is eigendom van M&E Care & IT VOF (hierna "Reservatie.eu" of "wij"). Voor meer informatie over Reliance wordt de gebruiker uitgenodigd om de wettelijke vermeldingen op het Platform te raadplegen.

Door het Platform te bezoeken of te gebruiken, erkent de gebruiker kennis te hebben genomen van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna "AGV") en zich hieraan te verbinden.

Het Platform biedt:
  • Gasten: online reservaties maken bij aangesloten restaurants
  • Restaurants: reservaties, tafels, diensten en klantenbeheer te organiseren

2. Definities

Gast
Elke natuurlijke persoon die het Platform gebruikt om een reservatie te maken of informatie te raadplegen.
Restaurant
Elke professionele gebruiker (rechtspersoon) die een abonnement afsluit om het reservatiesysteem te gebruiken voor zijn horecazaak.
Widget
Het reservatieformulier dat geïntegreerd kan worden op de website van het restaurant.
Dashboard
De beheeromgeving voor restaurants om reservaties, tafels, diensten en instellingen te beheren.
Abonnement
De contractuele relatie tussen Reservatie.eu en een restaurant, gedefinieerd door specifieke Algemene Verkoopsvoorwaarden.

3. Toepassingsgebied

Deze AGV zijn van toepassing op:

  • Het gebruik van de website www.reservatie.eu
  • Het maken van reservaties via het Platform (widget)
  • Het raadplegen van informatie over restaurants
  • Het gebruik van de reservatiewidget op externe websites
Voor restaurants die het Platform als dienstverlening gebruiken en een betaald abonnement afsluiten, zijn aanvullende Algemene Verkoopsvoorwaarden van toepassing die de commerciële relatie regelen (prijzen, betalingen, contractduur, etc.).

4. Toegang tot het Platform

4.1 Gasten

Toegang tot het Platform voor gasten is gratis. Alle kosten met betrekking tot internettoegang, hardware en software zijn voor rekening van de gast. Voor het maken van reservaties moeten gasten persoonlijke gegevens verstrekken (naam, e-mailadres, telefoonnummer). Deze gegevens worden verwerkt conform ons Privacybeleid.

4.2 Restaurants

Restaurants krijgen toegang tot het Dashboard na het afsluiten van een betaald abonnement. De voorwaarden hiervoor worden geregeld in de Algemene Verkoopsvoorwaarden en de specifieke abonnementsvoorwaarden (Vitaal, Veelzijdig, Onbeperkt).

5. Gebruik van het Platform

5.1 Toegestaan gebruik

Gasten mogen:
  • Beschikbaarheid van restaurants raadplegen
  • Online reservaties maken
  • Reservaties beheren (wijzigen, annuleren)
Restaurants mogen:
  • Reservaties beheren
  • Tafel- en dienstbeheer (shifts, tijdsloten)
  • Klantenbeheer en communicatie
  • Reservatiewidget integreren op eigen website

5.2 Verboden gebruik

Het volgende is uitdrukkelijk verboden:
  • Het kopiëren, wijzigen, distribueren of exploiteren van het Platform of de inhoud ervan
  • Het gebruik van geautomatiseerde systemen (bots, scrapers, crawlers) om data te extraheren
  • Het verstoren, belemmeren of onderbreken van de normale werking
  • Het introduceren van virussen, malware of andere schadelijke code
  • Het maken van nepreservaties of reservaties met valse gegevens
  • Misbruik van het reservatiesysteem (spam, overmatige reserveringen)

6. Reservaties

6.1 Totstandkoming

Een reservatie komt tot stand wanneer:

  1. De gast het reservatieformulier volledig en correct heeft ingevuld
  2. De reservatie is bevestigd door het systeem (automatisch of door het restaurant)
  3. De gast een bevestigingsmail heeft ontvangen

6.2 Annulering en wijziging

Gasten kunnen hun reservatie kosteloos annuleren of wijzigen via de link in de bevestigingsmail, conform het annuleringsbeleid van het betreffende restaurant.

6.3 No-show beleid

Restaurants kunnen een no-show beleid hanteren. Gasten die herhaaldelijk niet verschijnen zonder annulering kunnen worden geblokkeerd.

6.4 Voorschot

Sommige restaurants kunnen een voorschot of betalingsgarantie vragen bij reservering. Dit wordt duidelijk gecommuniceerd tijdens het reservatieproces. Reservatie.eu is geen partij bij deze financiële transacties.

7. Beschikbaarheid en prestaties

99.5%

Uptime Doelstelling

(op jaarbasis)

Onderhoud

Gepland met vooraankondiging

Updates

Continue verbetering

Let op: De 99.5% uptime is een doelstelling, geen garantie. De daadwerkelijke beschikbaarheid is afhankelijk van externe partijen (hosting providers, ISP's, CDN's) en omstandigheden buiten onze controle. Reservatie.eu streeft naar maximale beschikbaarheid op best effort basis, maar kan geen garanties verstrekken. Reservatie.eu is niet aansprakelijk voor downtime veroorzaakt door derden of overmacht.

Reservatie.eu kan tijdelijk het Platform geheel of gedeeltelijk ontoegankelijk maken voor onderhoud, beveiliging, optimalisatie en aanpassingen aan functionaliteit. Substantiële wijzigingen die invloed hebben op bestaande functionaliteit worden vooraf gecommuniceerd aan restaurants.

8. Intellectuele eigendom

Het Platform in zijn geheel, inclusief maar niet beperkt tot software, code, algoritmes, databases, grafische interface, design, logo's, huisstijl, branding en documentatie is eigendom van Reservatie.eu en beschermd door intellectueel eigendomsrecht. Alle rechten zijn voorbehouden.

"Reservatie.eu", het logo en andere onderscheidende tekens zijn geregistreerde handelsmerken van M&E Care & IT VOF. Gebruik zonder uitdrukkelijke toestemming is verboden.

9. Gegevensverwerking en privacy

Reservatie.eu verwerkt persoonsgegevens van gasten en restaurants conform de AVG/GDPR en het Belgisch privacyrecht. Voor details verwijzen wij naar ons uitgebreide Privacybeleid.

Data Verwerkingsverantwoordelijke
Gastgegevens (reservaties) Restaurant (Reservatie.eu is verwerker)
Accountgegevens restaurants Reservatie.eu

10. Beveiliging

Reservatie.eu implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, data-integriteit te waarborgen en vertrouwelijkheid te beschermen.

SSL/TLS

Firewalls

Toegangscontrole

Back-ups

11. Aansprakelijkheid

Beperking van aansprakelijkheid - Belangrijk

Reservatie.eu fungeert uitsluitend als technisch platform en intermediair tussen restaurants en gasten. Reservatie.eu is geen partij bij de overeenkomst tussen restaurant en gast en draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de uitvoering van reserveringen, de kwaliteit van dienstverlening in restaurants, of enige andere aspecten van de horecadienst.

11.1 Rol als intermediair

Het Platform faciliteert enkel de communicatie en gegevensuitwisseling tussen restaurants en gasten. Reservatie.eu:

  • Bevestigt, garandeert of verifieert geen reserveringen
  • Controleert niet de beschikbaarheid van restaurants
  • Heeft geen controle over de kwaliteit van dienstverlening
  • Biedt geen waarborgen met betrekking tot restaurants of gasten
  • Neemt geen deel aan de contractuele relatie tussen restaurant en gast

11.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid

Reservatie.eu is in geen geval aansprakelijk voor enige schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van het Platform, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Reservatie.eu zelf (niet van haar hulppersonen), en voor zover wettelijk toegestaan.

Reservatie.eu is NIET aansprakelijk voor:
  • Reservatiegerelateerd: Niet-nagekomen reserveringen, annuleringen, no-shows, dubbele boekingen, overboeking, capaciteitsproblemen
  • Restaurant-gerelateerd: Kwaliteit van eten en drinken, service, hygi�ne, voedselveiligheid, bedrog, oplichting, discriminatie, weigering van toegang
  • Gast-gerelateerd: Gedrag van gasten, valse gegevens, misbruik van het systeem, niet-betaling, claims van derden
  • Technisch: Technische storingen, bugs, data loss, downtime, onbeschikbaarheid, hackers, cyberaanvallen, virussen
  • Financieel: Omzetverlies, winstderving, gemiste kansen, reputatieschade, verlies van klanten, goodwill
  • Indirect: Alle indirecte schade, gevolgschade, immateri�le schade, morele schade
  • Extern: Handelingen van derden, externe dienstverleners, overmacht, natuurrampen, pandemie�n, oorlog, overheidsmaatregelen, stakingen
  • Gegevens: Onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens, datalek door derden, verlies van gegevens door gebruiker

11.3 Maximale aansprakelijkheid (indien toepasselijk)

Uitsluitend in het uiterst zeldzame geval dat Reservatie.eu aansprakelijk wordt gesteld voor schade veroorzaakt door bewezen opzet of grove schuld van Reservatie.eu zelf, is de aansprakelijkheid beperkt tot:

  • Voor restaurants (B2B): Maximaal het bedrag van één (1) maand abonnement, of €100, naar keuze van Reservatie.eu, het laagste bedrag
  • Voor gasten (B2C): Maximaal €50, voor zover wettelijk toegestaan

11.4 Vrijwaring

Gebruikers (zowel restaurants als gasten) vrijwaren en schadeloosstellen Reservatie.eu volledig voor:

  • Alle claims, vorderingen en schade voortvloeiend uit hun gebruik van het Platform
  • Schending van deze voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving
  • Schending van rechten van derden
  • Claims van andere gebruikers of derden
  • Geschillen tussen restaurants en gasten

11.5 'As-is' en 'as available'

Het Platform wordt aangeboden "as is" en "as available", zonder enige garantie of waarborg van welke aard dan ook, expliciet of impliciet. Reservatie.eu geeft geen garanties met betrekking tot:

  • Geschiktheid voor een bepaald doel
  • Ononderbroken of foutloze werking
  • Nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of volledigheid van informatie
  • Afwezigheid van virussen of andere schadelijke componenten
Let op: Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden in de ruimste zin die wettelijk is toegestaan. Voor consumenten blijven dwingende wettelijke beschermingsbepalingen van toepassing voor zover deze niet kunnen worden uitgesloten.

12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Toepasselijk recht

Deze AGV worden beheerst door Belgisch recht, ongeacht de locatie van waaruit het Platform wordt gebruikt.

Voor consumenten (gasten)

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechtbank van de woonplaats van de consument of aan de rechtbanken van Mechelen, België.

Voor professionele gebruikers (restaurants)

Alle geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Mechelen, België, behalve indien dwingende wetsbepalingen anders voorschrijven.

13. Slotbepalingen

13.1 Wijzigingen AGV

Reservatie.eu behoudt zich het recht voor deze AGV te wijzigen. Gebruikers worden hiervan op de hoogte gesteld via e-mail, melding op het Platform en update van de datum "Laatst bijgewerkt". Substantiële wijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd.

13.2 Nietigheid

Indien een bepaling van deze AGV nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het meest aansluit bij de oorspronkelijke intentie.

13.3 Taalversies

Deze AGV zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheden tussen vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.

Contact

M&E Care & IT VOF (Reservatie.eu)

Kwakkelenberg 18
2570 Duffel, België

BTW: BE101.487.7247

Klantenservice

info@reservatie.eu

Door het Platform te gebruiken, bevestigt u dat u deze Algemene Gebruiksvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.